Call Center Teamleiter (IHK)
Termin: 17. Mai 2010 bis Okober 2010
| Termin |
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17. Mai 2010 bis Oktober 2010 |
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Kategorie
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Basisqualifikation |
| Kurzbezeichnung |
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OFFEN - 3 |
| Zielgruppe |
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Callcenter-Mitarbeiter(-innen) |
| Ziele |
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CallCenter-Mitarbeiter(-innen), die sich auf die Ausübung von Teamleiterfunktionen vorbereiten |
| Inhalte |
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Modul 1: Personalwirtschaftliche Grundlagen
Modul 2: Arbeitsrechtliche Grundlagen und Arbeitssicherheit
Modul 3: Projektmanagement und -leitung im Callcenter
Modul 4: Callcenter-Technik
Modul 5: Betriebswirtschaftliche Grundlagen
Testmodul
Methoden: Lehrgespräche, Projektarbeiten, Einzelarbeiten, Gruppenarbeiten, Rollenspiele mit Tonband- und Videoanalysen |
| Organisation |
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Seminarform: Vollzeitseminar, berufsbegleitend und als spezielles Firmenseminar möglich
Dauer: ca. 200 Seminarstunden
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| Preis |
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3900.00 € / TeilnehmerIn zzgl. MwSt. incl. Zertifikatsgebühren. Das Seminar ist AZWV-Zertifiziert, somit ist eine Teilfinanzierung durch die Arbeitsagentur (z.Bsp. WeGebAU) möglich. |
vom: cca_admin
am: 3/28/2006
betrachtet: 4714
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