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Kundenberater (IHK)
Termin: ständig in Kooperation mit beauftragenden Unternehmen
| Termin | | ständig in Kooperation mit beauftragenden Unternehmen | | Kategorie | | Basisqualifikation | | Kurzbezeichnung | | OFFEN 9 | | Zielgruppe | | Mitarbeiter(-innen) aus den Bereichen: ServiceCenter, Verkauf, Außendienst, Empfang, Beratung, Rezeption, Telefonzentrale und Reklamation | | Ziele | | Das Seminar ist für den professionellen Umgang mit dem Kunden konzipiert.
| | Inhalte | | Das Trainingskonzept wird in zwei Modulen realisiert.
Im ersten Modul werden unterschiedliche psychologische Ansätze im Kundenumgang vermittelt.
Thema des zweiten Moduls ist die optimale Gestaltung des persönl. Arbeitsumfeldes, Stressmanagement und Selbstmanagement
Lehrgespräche, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Telefongesprächsanalyse mit Telefontrainer, Videoanalyse. | | Organisation | | Umfang: 76 Seminareinheiten
Seminarform: Vollzeit und berufsbegleitend, unternehmensspezifische Lösungen möglich
Dauer: 8 Tage | | Preis | | 1750,-- € / Teilnehmer(-in) zzgl. MwSt. Das Seminar ist AZWV-zertifiziert, somit ist eine Teilfinanzierung durch die Arbeitsagentur (z. B. WeGeBau) ebenso über Bildungsprämiengutschein möglich. |
vom: cca_admin
am: 3/28/2006
betrachtet: 2243
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