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ServiceCenter Controller IHK
CallCenter Controller (IHK)
Termin: bei Bedarf
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Termine
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nächster Termin: bei Bedarf
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Kategorie
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Kompaktseminar 1 Woche und 1 Tag Zertifizierung
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Kurzbezeichnung
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SCONT
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Zielgruppe
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ServiceCenter Leiter, Mitarbeiter im Controlling, Abteilungsleiter, angehende Manager
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Ziele
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Vermittlung fundierte praktischer Kenntnisse der Kosten- und Leistungsrechnung und des Controllings
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Inhalte
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Grundbegriffe der Kosten und Leistungrechung
im ServiceCenter
Ø Abrengrenzung
Ø Kommunikation im Innen- und Außenverhältnis
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Gesprächs- und Verhandlungsführung
- Mitarbeitergespräche
- Mitarbeitercoaching (Psychologische Ansätze wie z.B.
NLP, Biostruktur-, Transaktionsanalyse,)
Ø Präsentation
Ø Moderation
Projketkalkulation
Kostenfaktor Personal
Prozesskostenrechnung
Ø Grundbegriffe der Kosten- und Leistungsrechung
Ø Kostenunterscheidungen und –zusammenhänge
Ø Kostenarten, Kostenstellen, Kostenträger
Ø Vollkosten-/Teilkostenrechnung
Ø Projektkalkulation
Ø Kennzahlensteuerung
Ø Abweichungsanalyse
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Organisation
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Umfang: 74 Seminareinheiten
Seminarform: Kompaktseminar
Dauer: 7 Tage und 1 Tag Zertifikatstest
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Preis
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3.400.00 € / TeilnehmerIn incl. IHK-Zertifikatskosten und Tagesverpflegung zzgl. MwSt.
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vom: cca_admin
am: 8/29/2008
betrachtet: 1122
Return
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