Kundengewinnung und Vertrieb am Telefon
- Die Rolle des Verkäufers
- Kundenorientierte Gesprächsführung
- Was will der Kunde wirklich?
| Kategorie | | Aufbauseminar |
| Kurzbezeichnung | | Kund - A1 |
| Zielgruppe | | Verkaufsorientierte Mitarbeiter(innen) |
| Ziele | | Aufbau positiver Grundeinstellung zum Thema Verkaufen
· Verkaufen bedeutet überzeugen statt überreden
· Psychologische Zwänge auf Verkäufer- und Kundenseite im Verkaufs-
gespräch kennen und wirksam behandeln
· Die Angst vor dem „Nein” des Kunden
Die individuellen Bedürfnisse des Kunden erkennen
· Ohne gezieltes Fragen kann kein individuelles Angebot erstellt werden
· Einwände gezielt und effektiv im Gespräch beantworten
· Ermitteln des individuellen Bedarfs des Kunden
Sicherer Umgang mit Einwänden
· Praxisbewährte Einwandbehandlungstechniken
· Der Abschluss findet bereits während des Gespräches statt
Abschlusstechniken sicher beherrschen |
| Inhalte | | Die Rolle des Verkäufers
· Die Eigenschaften eines guten Verkäufers
· Den Kunden als Partner verstehen
· Die Win-Win-Methode
· Was bedeutet Clienting nach Edgar K. Geffroy?
Kundenorientierte Gesprächsführung
· Von der Produktorientierung zur Kundenorientierung
· Gesprächseinstiege sind erste Hürden des Verkaufserfolges
· Zentrale und Sekretariat als Verbündete gewinnen
· Ermittlung von Zielpersonen und Entscheidern
· Die Bedürfnisse des Kunden erkennen
Was will der Kunde wirklich?
· Den „heißen Punkt” des Kunden analysieren
· Praxisbewährte Methoden der Einwandbehandlung
· Erstellen eines Kataloges zur Einwandbehandlung
· Bewährte Abschlussmethoden
Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen |
| Organisation | | Umfang: 18 Seminareinheiten
Seminarform: Tagesseminar
Dauer: 2 Tage (08:30-16:15)
Preis: 400,00 € zzgl. MwSt |
vom: cca_admin
am: 3/28/2006
betrachtet: 2487
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