Kommunikation am Telefon -Basisseminar-
- Standortbestimmung - Bedeutung und Wirkung von Telekommunikation im Unternehmen erkennen
- Dienstleistung und Service verstehen und praktizieren
- Kommunikation verstehen und gezielt einsetzen
- Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung
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Kategorie
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Basisseminar |
| Kurzbezeichnung |
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Kom -B1 |
| Zielgruppe |
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Alle Mitarbeiter(-innen) mit telefonischer Tätigkeit |
| Ziele |
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Das Basisseminar für alle Mitarbeiter(-innen) die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit Telefongespräche zeilgerichtet und kompetent führen. |
| Inhalte |
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*Standortbestimmung*
. Die Bedeutung und Wirkung von Telekommunkation im Unternehmen
erkennen.
. Rhetorische Kompetenz und Persönlichkeit als Grundkompetenz verstehen und ausbauen.
. Dienstleistung und Service verstehen und praktizieren.
*Kommunikation verstehen*
. Die Sprachebenen (Körper-, Klang- und Wortebene) kennen und deren Wirkung gezielt
einsetzen. Die Sprachebenen gezielt einsetzen
. Sprache und Stimmung übertragen sich automatisch auf die Stimmung.
. Kommunikationsstörungen erkennen und vermeiden.
. Die Kommunikation auf 4 Ebenen. Das Quadrat der Nachricht
. Kommunikationsstörungen erkennen und vermeiden
*Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung*
. Bedarfsanalyse und Nutzenargumentation
. Durch Fragetechniken das Gespräch sicher führen
. Aktives Zuhören: Hören, was der Partner meint, nicht nur was er sagt
Methoden: Gruppenarbeit; Rollenspiele mit Telefontrainer (Gesprächsaufzeichnung und -analyse)
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| Organisation |
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Umfang: 18 Seminareinheiten
Dauer: 2 Tage (08:30-16:15)
Preis: 250.00 € zzgl. MwSt
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vom: cca_admin
am: 3/28/2006
betrachtet: 5074
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