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 Moduldetails

Kommunikation am Telefon -Basisseminar-

  • Standortbestimmung - Bedeutung und Wirkung von Telekommunikation im Unternehmen erkennen
  • Dienstleistung und Service verstehen und praktizieren
  • Kommunikation verstehen  und gezielt einsetzen
  • Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung

Kategorie

  Basisseminar
Kurzbezeichnung   Kom -B1
Zielgruppe   Alle Mitarbeiter(-innen) mit telefonischer Tätigkeit
Ziele   Das Basisseminar für alle Mitarbeiter(-innen) die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit Telefongespräche zeilgerichtet und kompetent führen.
Inhalte  

*Standortbestimmung*
. Die Bedeutung und Wirkung von Telekommunkation im Unternehmen
  erkennen.
. Rhetorische Kompetenz und Persönlichkeit als Grundkompetenz verstehen und ausbauen.
. Dienstleistung und Service verstehen und praktizieren.

*Kommunikation verstehen*
. Die Sprachebenen (Körper-, Klang- und Wortebene) kennen und deren Wirkung gezielt 
  einsetzen. Die Sprachebenen gezielt einsetzen
. Sprache und Stimmung übertragen sich automatisch auf die Stimmung.
. Kommunikationsstörungen erkennen und vermeiden.
. Die Kommunikation auf 4 Ebenen. Das Quadrat der Nachricht
. Kommunikationsstörungen erkennen und vermeiden

*Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung*
. Bedarfsanalyse und Nutzenargumentation
. Durch Fragetechniken das Gespräch sicher führen
. Aktives Zuhören: Hören, was der Partner meint, nicht nur was er sagt
 

Methoden: Gruppenarbeit; Rollenspiele mit Telefontrainer (Gesprächsaufzeichnung und -analyse)

Organisation  

Umfang:  18 Seminareinheiten 
Dauer:  2 Tage (08:30-15:30)
 
Preis: 400,00 € zzgl. MwSt


vom: cca_admin
am: 3/28/2006
betrachtet: 7062

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